▊客戶抱怨、客訴案件如何處理？ 「客人不一定永遠是對的，但客人永遠是客人」
台灣是服務業大國，在各服務場所裡多講求以客為尊，但難免會遇到難搞甚至是惡搞的客人，而當遇到「奧客」時，到底該如何處理客戶抱怨？如何化解客戶的負面情緒呢？其實，客訴處理並不難，也沒那麼可怕，而且有一定的公式可套入，80%的客訴問題，只是為了吐一口氣，並非刻意找碴，因此若能以真誠的態度為其找出解決方法，善加解決客訴問題，並藉此改善與補救公司服務與產品，何嘗不是一個好機會，也能因此提高客戶滿意度與忠誠度。
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① 客戶服務VS 電話客服，解析聲音與服務心法
② 學習如何進行客戶資料分析與判斷
③ 如何化危機為商機，奧客與客訴的處理關鍵！
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